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  • 客服組長 3-5K元/月 有料
    該崗位平均薪資 4261元/月
    房補餐補...

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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50—100人
    • 成立日期:2017年11月7日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、負責電商客服團隊管理,即時處理在線咨詢、售后等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;
      2、制定客服管理制度、客服流程與服務規范;合理配置業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
      3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
      4、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
      5、定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;
      6、協助運營團隊制定落實客戶管理方案,完成銷售指標;
      7、薪資結構;底薪+全勤+住房補貼+餐補+績效+千分之一的銷售提成。綜合薪資5000元——7000元
      8、月休4天
      任職資格
      1、具有良好的抗壓能力;
      2、能不斷的在工作中通過學習而快速成長;
      3、電腦操作熟練,打字速度快每分鐘60-80字以上,能同時與多人進行有條不紊的溝通;
      4、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,具有優秀的語言表達能力和溝通能力;
      5、有較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;
      6、具有良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;
      7、公司地址:江西省鷹潭市余江區中童鎮眼鏡產業園浩銘大道18號2棟2層
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